Returpolitik

Hos vorlrrthulen stræber vi efter at levere den højeste kvalitet af gaveindpakningstjenester og produkter til vores kunder. Vi forstår dog, at der kan opstå situationer, hvor du har brug for at annullere, ændre eller returnere en bestilling.

Denne returpolitik beskriver vores procedurer for annulleringer, ændringer og refunderinger for vores tjenester og produkter. Ved at bestille vores tjenester eller produkter, accepterer du at være bundet af denne returpolitik.

Da vores tjenester primært består af tilpassede, håndlavede gaveindpakninger, er vores returpolitik designet til at afbalancere dine behov med vores forpligtelse til at levere kvalitetstjenester og opretholde vores forretning.

Hvis du har nogen spørgsmål vedrørende denne politik, er du velkommen til at kontakte os ved hjælp af oplysningerne i afsnittet "Kontakt os".

For standard gaveindpakningstjenester:

• Annullering mere end 48 timer før aftalt leveringsdato: Fuld refundering af det betalte beløb.
• Annullering mindre end 48 timer, men mere end 24 timer før aftalt leveringsdato: 50% refundering af det betalte beløb.
• Annullering mindre end 24 timer før aftalt leveringsdato: Ingen refundering, da materialer allerede vil være indkøbt og arbejde påbegyndt.

For tilpassede eller specialdesignede gaveindpakninger:

• Annullering efter bestilling, men før godkendelse af design: Fuld refundering minus et designgebyr på 200 DKK.
• Annullering efter godkendelse af design, men før produktionsstart: 50% refundering af det betalte beløb.
• Annullering efter produktionsstart: Ingen refundering, da materialer allerede er indkøbt og arbejde påbegyndt.

For virksomhedsbestillinger eller større ordrer:

• For virksomhedsbestillinger eller ordrer på mere end 10 enheder gælder specielle vilkår, som vil blive kommunikeret under bestillingsprocessen og dokumenteret i din bestillingsbekræftelse.

For at annullere en bestilling skal du kontakte os så hurtigt som muligt via e-mail eller telefon. Annulleringer accepteres kun skriftligt via e-mail eller ved personligt fremmøde i vores butik.

Vi forstår, at dine behov kan ændre sig, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme ændringer i din bestilling. For ændringer af bestillinger gælder følgende vilkår:

• Ændringer mere end 48 timer før aftalt leveringsdato: Ændringer accepteres uden ekstra gebyr, med forbehold for tilgængelighed af materialer og tid.
• Ændringer mindre end 48 timer, men mere end 24 timer før aftalt leveringsdato: Ændringer kan accepteres med et muligt ændringsgebyr, afhængigt af omfanget af ændringerne og tilgængeligheden af materialer og tid.
• Ændringer mindre end 24 timer før aftalt leveringsdato: Ændringer kan muligvis ikke imødekommes, afhængigt af vores arbejdsskema og tilgængeligheden af materialer. Hvis ændringer kan imødekommes, vil der blive opkrævet et ændringsgebyr.

For at anmode om en ændring af din bestilling, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt via e-mail eller telefon. Ændringer accepteres kun skriftligt via e-mail eller ved personligt fremmøde i vores butik.

Bemærk venligst, at ændringer af bestillingen kan påvirke leveringsdatoen, og vi kan ikke garantere, at den oprindeligt aftalte leveringsdato kan opretholdes ved væsentlige ændringer.

Refunderinger behandles i overensstemmelse med vores politik for annulleringer. Derudover gælder følgende vilkår for refunderinger:

• Refunderinger vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som blev brugt til at foretage den oprindelige betaling.
• Refunderinger behandles normalt inden for 5-10 arbejdsdage efter godkendelse af annulleringsanmodningen.
• Betalingskortselskaber eller banker kan have forskellige politikker for, hvor hurtigt de behandler refunderinger, så det kan tage op til 10 arbejdsdage, før refunderingen vises på din konto.

Bemærk venligst, at vi ikke refunderer forsendelsesomkostninger, medmindre annulleringen skyldes en fejl fra vores side.

Refundering for defekte produkter

Hvis du modtager et produkt, der er defekt eller beskadiget ved levering, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse. Vi vil arbejde med dig for at løse problemet, hvilket kan omfatte:

• Reparation eller udskiftning af produktet uden ekstra omkostninger.
• Delvis refundering af betalingen.
• Fuld refundering af betalingen i tilfælde af alvorlige defekter, der ikke kan repareres.

For at anmode om en refundering for et defekt produkt, skal du følge disse trin:

1. Kontakt os inden for 24 timer efter modtagelse af produktet via e-mail eller telefon.
2. Beskriv problemet i detaljer og send billeder af det defekte produkt, hvis det er muligt.
3. Vores kundeserviceteam vil gennemgå din anmodning og kontakte dig inden for 2 arbejdsdage.
4. Hvis refunderingen godkendes, vil beløbet blive refunderet via den samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige betaling, inden for 5-10 arbejdsdage.

Vi er stolte af kvaliteten af vores gaveindpakningstjenester og produkter. Vi tilbyder en kvalitetsgaranti for alle vores tjenester og produkter:

• Vi garanterer, at vores gaveindpakninger vil blive lavet med den højeste standard af håndværk og materialer.
• Vi garanterer, at vores produkter vil være fri for defekter i materialer og håndværk ved levering.
• Vi garanterer, at vores tjenester og produkter vil svare til de beskrivelser og specifikationer, der er aftalt under bestillingsprocessen.

Hvis vores tjenester eller produkter ikke lever op til disse standarder, vil vi arbejde med dig for at løse problemet, som beskrevet i afsnittet "Refundering for defekte produkter".

Bemærk venligst, at vores kvalitetsgaranti ikke dækker:

• Skader forårsaget af forkert håndtering, opbevaring eller brug af produktet efter levering.
• Almindelig slitage over tid.
• Mindre variationer i farve, tekstur eller finish, der er en naturlig del af håndlavede produkter.
• Præferencebaserede utilfredsheder, der ikke er relateret til kvaliteten af materialer eller håndværk.

For vores workshops og kurser i gaveindpakning gælder følgende annullerings- og refunderingspolitik:

• Annullering mere end 7 dage før workshoppen: Fuld refundering af det betalte beløb eller mulighed for at ombooke til en anden dato uden ekstra gebyr.
• Annullering mindre end 7 dage, men mere end 48 timer før workshoppen: 50% refundering af det betalte beløb eller mulighed for at ombooke til en anden dato med et ombookingsgebyr på 100 DKK.
• Annullering mindre end 48 timer før workshoppen eller udeblivelse: Ingen refundering, da materialer allerede er indkøbt og pladser reserveret.

Hvis vi er nødt til at annullere en workshop eller et kursus af nogen grund, vil du blive tilbudt fuld refundering eller mulighed for at ombooke til en anden dato uden ekstra gebyr.

For at annullere eller ombooke en tilmelding til en workshop eller et kursus, bedes du kontakte os via e-mail eller telefon.

For gavekort til vores tjenester og produkter gælder følgende vilkår:

• Gavekort kan ikke refunderes eller byttes til kontanter.
• Gavekort er gyldige i 12 måneder fra udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet.
• Gavekort kan bruges til enhver af vores tjenester eller produkter op til værdien af gavekortet.
• Hvis værdien af de valgte tjenester eller produkter overstiger værdien af gavekortet, skal differencen betales ved bestillingen.
• Hvis værdien af de valgte tjenester eller produkter er mindre end værdien af gavekortet, vil den resterende saldo forblive på gavekortet og kan bruges til fremtidige køb.
• Gavekort kan ikke forlænges ud over deres udløbsdato, medmindre dette er påkrævet ved lov.

Vi er ikke ansvarlige for mistede, stjålne eller beskadigede gavekort. Opbevar dit gavekort sikkert som kontanter.

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores returpolitik eller ønsker at annullere, ændre eller anmode om refundering for en bestilling, er du velkommen til at kontakte os:

vorlrrthulen
Ryesgade 19
2200 København N
Danmark

E-mail: info@vorlrrthulen.world
Telefon: +45 35 354 666

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt til at hjælpe dig:

Mandag - Fredag: 10:00 - 18:00
Lørdag: 10:00 - 16:00
Søndag: Lukket